بانک سامان در نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که از سوی بانک مرکزی برگزار شد، با کسب امتیاز ۴.۳۸ از ۵، معادل ۸۸ از ۱۰۰، رتبه چهارم را در میان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری به دست آورد.

به گزارش درآمد نیوز به نقل از روابط عمومی بانک سامان، بانک مرکزی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارایه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد موسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت برای بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور را در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ برگزار کرد.

در این طرح، بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و موسسه اعتباری غیربانکی مشارکت کردند و نتایج حاصل از ارزیابی داده‌ها، تصویری از ادراک و تجربه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات بانکی ارایه داد.

بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۶۰ هزار و ۴۵۷ نفر از مشتریان بانک سامان در این طرح مشارکت کردند و این بانک با کسب امتیاز کلی ۴.۳۸ از ۵، معادل ۸۸ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه چهارم میان ۲۸ موسسه اعتباری قرار گرفت.

کسب این جایگاه، بیانگر رضایت بالای مشتریان بانک سامان از کیفیت خدمات ارایه‌شده و نشان‌دهنده اثربخشی رویکرد مشتری‌محور بانک در ارایه خدمات و توسعه تجربه مطلوب برای مشتریان است.